Проверка качества товара и экспертиза

Проверка качества товара и его экспертиза — когда проводятся и кто их оплачивает?

Именно по поводу качества товаров и возникает наибольшее количество правовых споров между производителем (продавцом) и потребителем. Если в ходе него выявляются такие факты, как:  возникновение недостатков товара после его передачи потребителю, из-за нарушения правил хранения, транспортировки, эксплуатации товара, или из-за действий третьих лиц, либо из-за обстоятельств непреодолимой силы, то потребителю в бесплатном ремонте товара отказывают, причем на вполне законных основаниях. Если же потребитель не согласен с тем, какие выводы были сделаны по итогам проведенной проверки, то продававший товар магазин обязан сделать экспертизу товара.

Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара. Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие при его использовании потребителем, в том числе в связи с недостатком у него знаний из-за неознакомления с правилами эксплуатации. Экспертиза товара также преследует вышеуказанные цели, но отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Но поскольку первоначально сделать это продавец обязан за свой счёт, то часто вместо экспертизы он проводит лишь проверку качества товара . и на этом основании даёт ответ покупателю. Проверка качества товара – осмотр и выявление недостатков товара силами сотрудников сервисных центров, сотрудничающих с продавцом или изготовителем товара. По результатам проверки выдаётся акт проверки.

Абсолютно естественно, что уровень бизнеса напрямую будет зависеть от качества товара, который предлагается к продаже. Существующие государственные стандарты позволяют гарантировать безопасность при употреблении некоторых видов покупок, но не более. Во всем остальном – как продавец, так и покупатель должен полагаться на себя. Из практики, все стороны процесса торговли при осуществлении сделок купли-продажи основываются на своем личном опыте, знаниях близких или же знакомых, а также рекламе.

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

Проверка качества товара и экспертиза в защите прав потребителя

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поскольку продавец отказал Вам в удовлетворении Ваших требований относительно обуви ненадлежащего (или сомнительного) качества, Вы вправе обратиться в магазин с письменной претензией относительно качества товара. Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаете в магазин, на втором экземпляре магазин должен поставить отметку о принятии Вашей претензии к рассмотрению с датой и подписью ответственного лица, этот экземпляр остается у Вас. Продавец обязан принять у Вас товар и самостоятельно провести проверку качества товара в случае сомнений или споров о происхождении недостатка товара.

Важно знать

В общественных палатах Президент видит коллективных экспертов законопроектов и государственных решений, в том числе, и в рамках нулевого чтения, «которое призвано служить эффективным механизмом обратной связи». Надо отдать должно общественным палатам – в целом деятельность их членов набирает положительный опыт. Но площадок, о которых говорил Владимир Путин, явно не достаточно, и сами общественные палаты с объемом социальных инициатив граждан явно не справятся.

Сколько может длиться проверка качества? Комментарии: 6

АДРЕС РЕДАКЦИИ. SC «Комсомольская правда — Basarabia» SRL, Молдова. г. Кишинев. ул. Влайку Пыркэлаб, 45, 5 этаж. MD — 2012 Контактный тел. (022) 22-45-12, 22-07-13 Факс: (022) 22-12-74 Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru. в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский

Потребитель обязан доказать продавцу наличие в товаре заявленного им недостатка. Для этой цели потребитель демонстрирует продавцу недостаток, чтобы тот убедился в его наличии. С этой единственной целью и проводится проверка качества. ПК может быть как визуальная (в случае, когда наличие недостатка явное, что можно определить на глаз), так и техническая. Последняя проводится при необходимости, когда визуально, не проверив работоспособность товара, убедиться в наличии заявленного потребителем недостатка затруднительно. Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

Общество защиты прав потребителей Кировской области

Ещё вариант — требовать заменить на товар (обувь, одежду) другой марки, модели с перерасчётом покупной цены.

Но такое требование можно предъявить только продавцу или уполномоченной организации. Как правило, в подобных случаях люди всё-таки идут в магазин, где покупали товар, — значит, к продавцу. Здесь у потребителя обязаны принять товар и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Необходимо отметить существенные отличая между проверкой качества товара и экспертизой упомянутой в п.

Портал Высоких Технологий

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Для чего нужны проверка качества товара и экспертиза

Целесообразно покупателю в момент возврата товара написать письменное заявление на имя продавца, в котором изложить желание участвовать в проверке. Покупатель не может препятствовать проведению проверки качества  и обязан передать товар продавцу. В подтверждение того, что товар принят на проверку его качества, продавец должен сделать отметку на чеке, квитанции либо составить расписку или акт.

Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя. При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя. Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники.

Рекомендуем прочесть:  Статья закона об образовании 42

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией.

Потребитель обязан доказать продавцу наличие в товаре заявленного им недостатка. Для этой цели потребитель демонстрирует продавцу недостаток, чтобы тот убедился в его наличии. С этой единственной целью и проводится проверка качества. ПК может быть как визуальная (в случае, когда наличие недостатка явное, что можно определить на глаз), так и техническая. Последняя проводится при необходимости, когда визуально, не проверив работоспособность товара, убедиться в наличии заявленного потребителем недостатка затруднительно. Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

Сроки проверки качества телефона

Установлены ли сроки проверки качества телефона? Сдал телефон на проверку качества в Связной т.к на 3 день он оказался сломанным. Уже прошло больше 20 дней. Звонил им сказали что в течении 14 дней 20.06.2013 Подскажите, пожалуйста, какой по закону устанавливается срок именно проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные? У меня перестал работать телефон, он на гарантии, отнесла 09.02.2012

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

Но поскольку первоначально сделать это продавец обязан за свой счёт, то часто вместо экспертизы он проводит лишь проверку качества товара . и на этом основании даёт ответ покупателю. Проверка качества товара – осмотр и выявление недостатков товара силами сотрудников сервисных центров, сотрудничающих с продавцом или изготовителем товара.

По результатам проверки выдаётся акт проверки.

Экспертиза качества продукции

Методы определения показателей качества товаров. Математическая обработка данных и анализ результатов измерений (испытаний). Статистические методы контроля и управления качеством. Виды и формы товарной информации. Комплексная система контроля качества; информационные технологии в товароведении и экспертизе товаров. Особенности проведения экспертизы макаронных изделий в магазине «Магнит», г.

Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара. Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие при его использовании потребителем, в том числе в связи с недостатком у него знаний из-за неознакомления с правилами эксплуатации. Экспертиза товара также преследует вышеуказанные цели, но отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Консультация юриста по вопросам проверки качества товара

Предложили взять другой телефон я согласилась.Выбрали другой телефон,придя домой телефон стал отключаться через 20 минут. Я отнесла телефон в магазин его забрали на 21 день на проверку качества.Взяла подъемник.Но так случилось его потеряли. Я приготовила деньги за него и ждала свой телефон.Через 21 день я пришла в магазин и отдала сразу деньги. Мне показали телефон,сказали проверяйте.Целый час они не могли найти в базе телефон который дали на подмен.